ITIL – Information Technology Infrastructure Library – Définition
ITIL ou Information Technology Infrastructure Library se traduit en français par » Bibliothèque pour l’infrastructure des technologies de l’information « .
ITIL est un ensemble des bonnes pratiques pour le management du système d’information.
C’ est l’ OGC (office public britannique du Commerce) qui a rédigé la bibliothèque ITIL en faisant intervenir des experts issus de plusieurs entreprises de services (comme Accenture, Ernst & Young, Hewlett-Packard, Deloitte, BearingPoint ou PricewaterhouseCoopers).
ITIL essaie notamment de répondre aux questions suivantes:
- Comment organiser un système d’information ?
- Comment améliorer l’efficacité du système d’information ?
- Comment réduire les risques ?
- Comment augmenter la qualité des services informatiques ?
ITIL préconise une approche par processus définie et contrôlée en vue d’améliorer la qualité des systèmes d’ informations et l’assistance aux utilisateurs, notamment par la traçabilité de l’ historique des agissement du département informatique et des évolutions subies par les systèmes d’ information de l’entreprise.
ITIL préconise la création de Centre de services (extension du « help desk ») pour centraliser et manager la gestion entière des systèmes d’informations.
Dans sa dernière version, ITIL est constitué essentiellement de 5 livres dont:
- Stratégie des services
- Conception des services
- Transition des services
- Exploitation des services
Pour en savoir plus, lire l’article de Wikipedia sur ITIL: http://fr.wikipedia.org/wiki/Information_Technology_Infrastructure_Library
Définition de termes informatiques
