Réseau social d’ entreprise
Oracle lance sa gamme de progiciels nouvelle génération, Fusion Applications. Avec le réseau social d’ entreprise, le progiciel connaît sa nouvelle mutation.
Les processus sont de plus en plus automatisés, et le progiciel de gestion intégré va être exploité non plus uniquement pour la simple saisie et la consultation de données, mais aussi pour la prise de décision. Les éditeurs intègrent très largement des fonctions de business intelligence dans leurs interfaces et, pour améliorer la productivité, ils ont doté leurs logiciels de capacités collaboratives avancées et transforment maintenant leurs applications en réseaux sociaux.
Oracle, dont le projet de progiciel de gestion intégré nouvelle génération a été lancé il y 6 ans, a dû tenir compte de cette évolution du marché. Au lieu d’acquérir un éditeur spécialisé, Oracle a choisi de faire évoluer son offre de communication instantanée Oracle Ontrack en un réseau social d’ entreprise. Oracle a créé sa propre technologie de réseau social et l’a intégrée à ses applications : CRM, ERP ( progiciel de gestion intégré) et GRH ( gestion des ressources humaines). Oracle y a placé une solution de partage de documents, et a refondu ses interfaces pour que les utilisateurs travaillent en équipe.
Oracle est loin d’être novateur dans cette approche : son ennemi juré, Marc Benioff, PDG de Salesforce, l’a devancé de 2 ans en dotant sa plateforme CRM du réseau social Chatter. Pratiquement tous les éditeurs de progiciels y ont recours : la relation client est en première ligne pour 2 raisons. D’une part, les réseaux sociaux assurent une meilleure collaboration dans les équipes commerciales. D’autre part, la connexion des médias sociaux publics permet à la fois d’entrer en contact avec les prospects et d’enrichir leurs profils clients avec les données glanées sur ces médias sociaux.
En janvier 2010, le leader du marché des progiciels de gestion, SAP, a lancé Streamwork, sa plateforme collaborative. Plutôt qu’une intégration à l’ ERP, SAP a préféré la proposer en tant qu’outil indépendant, dédié à la prise de décision. De son côté, Sage a annoncé l’arrivée de données issues des réseaux sociaux dans les tableaux de bord Sage Enterprise Webtop de son ERP haut de gamme X3. Infor a fait le choix de s’allier avec Salesforce et a présenté récemment Inforce, son ERP de nouvelle génération. Inforce va s’exécuter dans la plateforme de cloud computing Force.com et exploitera les capacités totales de Chatter.
Le monde industriel n’est pas en reste. IFS a fait du réseau social d’ entreprise l’un de ses chevaux de bataille. 58,5% des industriels américains considèrent comme potentiellement intéressante l’arrivée de fonctions 2.0 dans leur progiciel de gestion, 68% y voient un moyen d’améliorer la communication interne, 61% un outil de travail collaboratif sur les documents, et 51% un environnement de travail intuitif adapté aux nouvelles générations.
