Principales fonctions d’un CRM

Quelles sont les principales fonctions d’un CRM ?

Les principales fonctions d’un CRM sont au nombre de 5:

• SFA (Sales force Automation) : automatisation du cycle de vente intègrant les différentes étapes de la vente.
• EMA (Entreprise Marketing Automation) : automatisation des campagnes marketing permettant de collecter, analyser et segmenter les informations sur les clients.
• Call Center : automatisation des différents processus de la prise d’appels depuis la numérotation, la réception d’appel jusqu’à l’analyse et l’élaboration de rapports.
• Contact Center : solutions permettant de gérer les relations « multimédia «  : Téléphone, email, fax, courrier…
• BDDM (Base de données marketing) : stockage des informations clients exploitées à travers des outils de datamining.

En savoir sur  sur les fonctions d’ un CRM en téléchargeant gratuitement le cahier des charges « CRM / SFA Force de vente » sur http://www.guidescomparatifs.com/CRM_SFA_gestion_de_la_relation_clients.asp

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Voir aussi:

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